La gestión de residuos es un trabajo duro, pesado y con un gran componente de relación con el cliente. Como gestor, seguramente te hayas preguntado si existe una manera más inteligente y eficiente de gestionar tu día a día, manteniendo todo el control (claro).
En esta página te explicaremos como Recoambiente, no sólo consiguió aumentar la eficiencia de la recogida de residuos, sino cómo ahorró varias horas cada día gestionando papeles, WhatsApps así como pelearse con clientes para que separasen la basura correctamente (y sino, cobrarle por ese trabajo).
Si te sientes identificado, sigue leyendo y te explicaremos como tú también podrás conseguirlo (más rápido de lo que te imaginas).
“A dia de hoy, SmartMonkey es una herramienta imprescindible para trabajar”
Una necesidad operativa
Andrea empezó recogiendo chatarra y poco después se lanzó a montar su propia empresa de recogida de residuos. Pensó: «Este negocio puede mejorarse, mucho«.
En ese momento (2016) nació Recoambiente. Los inicios siempre son difíciles, y en 2019 tenía una empresa que funcionaba, pero sentía que no había mejorado tanto como se esperaba.
Muchas horas, mucho esfuerzo y muchas dificultades para crecer operativamente y en negocio.
La recogida de residuos es un sector altamente regulado. La trazabilidad de los residuos es crítica, así como la documentación de toda recogida y entrega al gestor del residuo final.
Hasta ese momento todo eran libretas, papeles y mucho WhatsApp.
Llegó la pandemia y frenó el día a día la compañía. Eso le permitió pensar en todos los procesos que llevaban a cabo.
Con un objetivo: Encontrar soluciones más eficientes a nivel operativo y de gestión que hicieran crecer la compañía.
La recogida de residuos es un trabajo que realizan operarios de noche, pero toda la planificación y gestión operativa se realiza durante el día. La coordinación entre equipos es un reto logístico clave. Andrea tenía claro que no podían seguir con libretas y WhatsApps, si quería que su negocio creciera.
La gestión de incidencias con clientes; residuos mal separados, bolsas por todos lados, tiempo extra del operario en dejar habitable el lugar y un largo etc. Eran problemas habituales para Andrea, y seguramente sea habitual en tu empresa también.
Sin herramientas para gestionar eficientemente esa comunicación, hacía que los costes operativos y de gestión se disparasen, así como la rentabilidad de cada cliente y por último, del negocio.
El primer paso que afrontó Andrea, fue aceptar que su compañía no podía continuar con esos procesos manuales y que estaba dispuesta a invertir tiempo y unos pocos recursos en querer mejorar.
Estos son los principales objetivos que se marcó Recoambiente para alcanzar una gestión operativa de residuos eficiente, efectiva y rentable:
Objetivos del cliente
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Manejo eficiente de los recursos existentes
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Fácil y rápida implementación de la herramienta
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Ahorro de combustible y emisiones de carbono
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Estandarización del proceso operativo
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Monitorización de los tiempos de servicio
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Incremento la satisfacción de los clientes
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Mejora de la comunicación interna entre gestores y operarios
El resultado de una buena implantación
Andrea se decidió por SmartMonkey por el simple hecho de que eramos sencillos, rápidos de implantar y le permitía digitalizar todos los procesos que le generaban tanto trabajo de gestión.
Le llevó apenas 6 meses desde que empezó con la idea hasta que la herramienta pasó a ser esencial para su día a día. Los operarios más experimentados (y con más vicios) les costó algunos meses aceptar que tenían que cambiar su forma de trabajar habitual (y seguro que los tuyos también ponen pegas frente cualquier cambio), para los nuevos operarios, todo era fácil e intuitivo. Llegar y empezar a trabajar.
En palabras de Andrea, la clave del éxito del proyecto ha sido la agilidad y facilidad con la que el equipo de operaciones podía comunicarse con los operarios sin estar presente.
Poder gestionar todo tipo de incidencias, documentar todos y cada una de los servicios sin esfuerzo ha sido un antes y un después para nostros. Ahora, ya no hay nadie pendiente 24h. Toda la información es accesible en cualquier lugar en cualquier momento.
Disponer de la trazabilidad del servicio, con imágenes del antes y después, la hora exacta de la operación, el comentario del operario y la clasificación del residuo nos ha permitido poder penalizar y realizar sobrecargos a los clientes que no cumplían el acuerdo pactado.
Toda esta información nos ha ayudado a educar a los clientes en la correcta separación de residuos con el objetivo de mejorar la eficiencia de la recogida y reducir la irresponsabilidad de algunos…
Estos son los resultados obtenidos:
La realidad de la puesta en producción
SmartMonkey, una pequeña gran inversión
Después de 3 años trabajando con SmartMonkey puedo decir que ha sido un gran acierto. La solución se ha ido adaptando cada vez más a las necesidades del negocio de la recogida selectiva de residuos.
Cada día optimizamos más todos y cada uno de los procesos logísticos y de documentación en campo. Fácil, rápido y efectivo. No buscamos nada más.
Antes
- Inversión de tiempo en el planificar rutas diariamente muy alto
- Proceso de formación a nuevos operarios era muy lento (semanas, e incluso meses)
- Dificultades de comunicación operario – gestor
- Gestión de incidencial con papeles y WhatsApp
- Dificultad para medir al satisfacción de los clientes
- Riesgo operativos por la dependencia de personal con experiencia
Después
- Planificación de rutas rápida y automatizada
- Proceso estandarizado de planificación y control de servicios
- Comunicación asíncrona gestor – operario
- Comunicación directa con clientes
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Aumento de las recogidas por hora
- Reducción de combustibles y emisiones de CO2
- Capacidad de anticipación y previsión
“Con toda la burocracia para la gestión de residuos, poder documentar y facilitar el trabajo a todo el equipo es un ahorro de costes impresionante […] También nos ayuda a predecir y eso es muy importante para toma de decisiones”
Con SmartMonkey optimiza tu recogida de residuos en segundos
Optimiza el proceso de ruteo en un paso único. Unifica tu procedimiento y haz más eficiente tu operativa. Tan flexible que podrás cambiar toda la planificación en cualquier momento. Estarás tranquilo de tener tu planificación bajo control con un grado de detalle que jamás habías experimentado. Además reduce hasta en un 30% la huella de carbono de tus operaciones
Incorpora todas las restricciones de tu negocio
Incluye todas las restricciones que necesites para el ótpimo funcionamiento de la operativa. Con Planner puedes tener en cuenta el número de paradas máximas a realizar por ruta, la autonomía de tu coche eléctrico, el volumen máximo a alcanzar o incluso las ventanas horarias en las que realizar el servicio. Fácil de definir, modificar o cambiar en 1 click.
Notifica a los clientes cuando llegarás
Evita los problemas de entregas fallidas y notifica al cliente cuando su parada se acerca. También puedes dar al cliente la forma de seguir en tiempo real la ruta.
Mide la satisfacción de tus clientes (sin filtros)
Recibe puntuación y comentarios de la visita a tus pacientes. Directamente, sin filtros. También podrás conocer la opinión de los equipos y reducir así la rotación de personal. Recibe informes de métricas y KPIs para el control y seguimiento de la operativa.
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