La distribución a domicilio (de gas o cualquier otra producto) es un trabajo duro, pesado y con un gran componente de relación con el cliente. Seguramente te hayas preguntado si existe una manera más inteligente de gestionar tu día a día manteniendo todo el control.
En esta página te explicaremos como Prio Energy no sólo consiguió aumentar la productividad de su reparto más de un 26%, ni ahorrar más de un 25% los costes por entrega, ni aumentar la satisfacción de sus cliente a casi el 100%.
Sino cómo tú también podrás conseguirlo.
“Pudimos ahorrar más de 25.6% en costos de distribución y ponerlo en marcha en 24 horas”
Una necesidad operativa
Cientos de entregas cada día generan estrés, errores, quejas del servicio, viajes extra y si sumas la rotación de personal, pierdes toda experiencia acumulada y la seguridad de que no habría problemas con las entregas.
Seguramente te resulte familiar alguno de estos problemas. No eres el único. El primer paso para resolver un problema es aceptar que uno tiene un problema y entonces se marca objetivos para resolver o minimizar esos problemas.
Estos son los objetivos que se marco Prio Energy para resolver los retos que tenían en la distribución capilar a domicilio »
Objetivos de la empresa
-
Manejo eficiente de los recursos existentes
-
Fácil y rápida implementación de la herramienta
-
Aumento de la productividad en más de 10%
-
Ahorro de combustible y emisiones de carbono de más de 25%
-
Estandarización del proceso operativo
-
Incrementar la satisfacción de los clientes
El resultado de un buen proceso
El momento más complicado de cualquier herramienta es la puesta en marcha. «Todas» las herramientas consiguen el mismo objetivo, pero el reto es la energía y el tiempo necesarios para obtener el mismo resultado. Puedes hacer fuego con 2 piedras o un encendedor. ¿Cuánto tiempo tardarás en conseguir tu objetivo?
Prio Energy testeo diferentes soluciones y SmartMonkey Planner fue la única solución que le llevó implantar la solución en producción en menos de 24 horas después de una única demostración del producto.
Esa fue la clave del éxito de Prio. La facilidad en adoptar de la tecnología en su equipo de planificación de rutas, repartidores y cliente final. Tan fácil que si Rui, responsable de operaciones, estaba de vacaciones cualquiera podía planificar las rutas con el mismo nivel de eficiencia y calidad de servicio al cliente, igual que si contrataban a un repartidor nuevo.
Mira los resultados que obtivieron (en sólo 24 horas):
La realidad de la puesta en producción
Prio Energy
Es uno de los mayores distribuidores de gas envasado para consumo en el hogar y el mayor productor de biocombustibles en Portugal.
Gracias a la calidad de sus productos y servicios, se consolidó como una de las compañías más exitosas en el sector energía de Portugal. Como resultado, esta demostrando un creciemiento infrenable, expandiendo su distribución a más de 250 estaciones de servicio y alcanzando la figura de varios millones de unidades de gas envasado por año.
La historia detrás del proyecto
Las grandes empresas siempre tienen recursos para innovar. Prio en su programa Prio JumpStart analiza en el mercado las mejores soluciones para los diferentes retos de la compañía. Largos procesos de análisis, testeo y validación de las soluciones. Tienen mucho en juego, cualquier cambio en una gran empresa es dificil y tedioso.
En empresas pequeñas simplemente prueban, les gusta e implantan la solución en pocos días. Todo depende de las ganas de mejorar, ofrecer un mejor servicio y tener un mayor control de las entregas. El tiempo, la tecnología y la inversión ya no son los factores críticos.
El responsable de operaciones, Rui, tenía bien identificados algunos retos en su operativa. Por ejemplo: la planificación de rutas podía suponer más de 45 minutos diarios, el entrenamiento a repartidores nuevos se podía demorar semanas incluso meses si no se conocían la zona, así como una dependencia total del responsable de operaciones, con el estrés y el riesgo que suponía, entre otros retos que tenían identificados.
La innovación siempre lleva un riesgo asociado. Por eso existen los períodos de prueba. Testear sin compromiso si algo puede funcionar. Así fue como después de una demostración al equipo de operaciones, al día siguiente habían sido capaces planificar las rutas de forma eficiente, desplegar la aplicación a todos sus repartidores y que estos empezaran a confirmar las entregas. 1 hora de demostración y 24 horas más tarde ya tenían el sistema funcionando en producción sin ningún tipo de ayuda. ¿Suerte? Quizás, simplemente exportaron las entregas de su ERP en formato Excel y ya estaban funcionando.
Con un poco más de tiempo, empezaron a usar funcionalidades avanzadas como el sistema multimodal (de rutas con materiales peligrosos), comunicación con los clientes con el que se pudo medir la satisfacción de los clientes y si la implantación de la herramienta había hecho mejorar el servicio.
La conclusión es que los clientes habían notado una mejora en el servicio, mayor puntualidad, mayor conveniencia en la entrega y una manera de felicitar a los repartidores que hacían bien su trabajo. Igual en aquellas situaciones donde surgía cualquier problema, podían reportar fácilmente y sin filtros.
Todo proyecto de innovación requiere de validar los resultados y después de más de 5 meses en producción pudimos analizar en detalle el rendimiento. Comparamos el rendimiento en años anteriores y pudimos dar garantías de que las mejoras eran muy importantes. La opinión de los responsables y repartidores era que había muchas otras mejoras que les hacía su día a día mucho más fácil.
La compañía, entusiasmada con los resultados. Ahorros directos del 25% del coste por entrega, trabajadores más satisfechos, menor riesgo operativo. En resumen, un éxito de todos.
Antes
- La inversión de tiempo en el planeamiento de rutas diarias era muy alto
- El proceso de entrenamiento de nuevos conductores era muy lento (semanas, e incluso meses)
- El tiempo de planificación de ruta de los conductores era excesivo.
- Falta de comunicación con los clientes
- Dificultad para medir al satisfacción de los clientes
- Riesgo operativos por la dependencia de personal con experiencia
- Altos costos de peaje
Después
- Planificación de rutas rápida y automatizada
- Proceso estandarizado de planificación y control de las entregas
- Comunicación directa con clientes
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Aumento del 19.24% en el número de entregas por hora
- Reducción de un 26.6% en combustibles y emisiones de CO2
Resultados y objetivos cumplidos
Smartmonkey llevo a cabo un exhaustivo estudio en el impacto de la logística de las operaciones de uno de los distribuidores de Prio Energy. El objetivo fue medir el impacto real de las operativas una vez que Planner se haya implementado, usando el análisis del ROI (retorno de la inversión).
Los resultados del ROI fueron concluyentes:
- Ahorros de 25.5% del costo por entrega (0,86 € de ahorro por entrega)
- Ahorro de más de 17% en combustible (5500 litros de diesel anuales)
- Reducción de más de 37.000 Km por año
- Ahorros de más de 194% en peajes (5000 € peajes anuales)
- 16% de aumento de entregas realizadas (Aumento de 2 entregas por día por vehículo)
- Aumento de la satisfacción del cliente a 4.93/5
- Reducción del impacto ambiental en un 26.6% (10 TCO2eq anuales)
- Estandarización del proceso de distribución
- Reducción del riesgo operativo por parte del Distribution Manager
- Reducción del tiempo de entrenamiento de nuevos conductores.
- Optimización y manejo eficiente de los recursos existentes.
Con SmartMonkey optimiza tus rutas en segundos
Optimiza el proceso de ruteo en un paso único. Unifica tu procedimiento y haz más eficiente tu operativa. Tan flexible que podrás cambiar toda la planificación en cualquier momento. Estarás tranquilo de tener tu planificación bajo control con un grado de detalle que jamás habías experimentado. Además reduce hasta en un 30% la huella de carbono de tus operaciones
Incorpora todas las restricciones de tu negocio
Incluye todas las restricciones que necesites para el ótpimo funcionamiento de la operativa. Con Planner puedes tener en cuenta el número de paradas máximas a realizar por ruta, la autonomía de tu coche eléctrico, el volumen máximo a alcanzar o incluso las ventanas horarias en las que realizar el servicio. Fácil de definir, modificar o cambiar en 1 click.
Notifica a los clientes cuando llegarás
Evita los problemas de entregas fallidas y notifica al cliente cuando su parada se acerca. También puedes dar al cliente la forma de seguir en tiempo real la ruta.
Mide la satisfacción de tus clientes (sin filtros)
Recibe puntuación y comentarios de la visita a tus pacientes. Directamente, sin filtros. También podrás conocer la opinión de los equipos y reducir así la rotación de personal. Recibe informes de métricas y KPIs para el control y seguimiento de la operativa.
El software más sencillo para planificar tus operaciones de distribución
Planifica tus rutas con nuestra plataforma, durante 10 días gratis